Kompakt-Training Dienstleistungsmanagement

Reihe: Kompakt-Training Praktische Betriebswirtschaft

Von Professor Dr. Thomas Biermann.

2. überarbeitete und aktualisierte Auflage. Broschur. 2006. 255 Seiten.
€ 18,00 (D)

ISBN	978-3-470-52472-6

Über dieses Buch

Der Titel zeigt zum einen, wie und warum sich die Managementaufgabe in einem Unternehmen des Servicesektors von dem unterscheidet, was uns in den Vorlesungen und Lehrbüchern der klassischen Betriebswirtschaft begegnet. Diese hängt immer noch dem Bild einer Industriegesellschaft nach, obwohl in der Realität heute 70 % der Arbeitsplätze auf Dienstleistungen entfallen. Zum anderen wird dem Praktiker ein knapper Leitfaden an die Hand gegeben, wie man ein Dienstleistungsunternehmen oder die Serviceeinheit eines Industriebetriebes zum Erfolg führen kann. Die Dienstleistungsbranche unterscheidet sich in vielen Bereichen – von den Erfolgsfaktoren über die interne Unternehmensgestaltung bis hin zur Marktbearbeitung – von der klassischen industriellen Produktion. Der Schwerpunkt liegt naturgemäß auf dem Thema Service-Marketing.

Zielgruppen

• Studierende an Fachhochschulen, Akademien und Universitäten
• Studierende der Fachschulen für Wirtschaft
• Kursteilnehmer in der beruflichen Weiterbildung
• Fach- und Führungskräfte in Unternehmen

Autoren

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